Se non è l'albero giusto, si torna indietro

Se acquisti come consumatore hai diritto di recedere entro 14 giorni dal giorno in cui ricevi la merce, senza dover fornire alcuna motivazione e senza penalità. Se l'ordine contiene più articoli consegnati separatamente, i 14 giorni decorrono dall'ultima consegna.

Il modo più semplice per comunicarcelo è la funzione di recesso online: ottieni una ricevuta con data certa. Va bene comunque qualsiasi altra dichiarazione esplicita — una email a info@ilmionatale.it è sufficiente.

Dopo aver comunicato il recesso hai 14 giorni per restituire la merce. Le spese di spedizione del reso sono a tuo carico: scegli tu il corriere e organizzi tu la spedizione. In base a dimensioni e distanza il costo si aggira indicativamente tra 9,00 € e 45,00 € — un albero da 240 cm è un collo voluminoso e sta all'estremo alto.

Oltre al recesso di legge, fino a 30 giorni dalla consegna puoi chiederci un cambio: altezza diversa, modello diverso, luci di un'altra tonalità. Se il nuovo articolo costa meno ti rimborsiamo la differenza, se costa di più te la chiediamo.

Questa è una nostra concessione, non un obbligo di legge, e ha una condizione: l'articolo deve essere ancora chiuso nel suo imballo, mai aperto né montato. Se lo hai già aperto il cambio non è possibile — ma nei primi 14 giorni resta comunque il recesso, che invece l'apertura la ammette.

Fa eccezione il prodotto difettoso: se l'articolo presenta un difetto che ne impedisce l'utilizzo, lo sostituiamo a nostre spese anche se l'hai aperto. In quel caso però non è un cambio, è garanzia.

Dipende da quale delle due strade stai usando, e la differenza è sostanziale.

Con il recesso di legge puoi aver aperto e montato l'albero: è quello che serve per capire se fa al caso tuo, e la legge te lo riconosce espressamente. Deve però tornare completo di tutti i suoi pezzi — base, rami, puntale, viteria, catene luminose. L'imballo originale ci aiuta ma non è obbligatorio: se lo hai buttato portiamo noi quello nuovo al ritiro.

Con il cambio a 30 giorni, che è una concessione nostra e non un obbligo, l'articolo deve essere ancora chiuso e mai aperto.

Se l'articolo torna rovinato da un uso che va oltre la prova — rami piegati in modo irreversibile, luci tagliate, pezzi mancanti — il recesso resta comunque valido e il rimborso ti spetta: la legge ci consente soltanto di trattenere la somma corrispondente alla diminuzione di valore. Ti mandiamo le fotografie e il calcolo prima di procedere, e il resto lo rimborsiamo nei termini normali.

Siccome la spedizione di ritorno la organizzi tu, imballa bene: un danno avvenuto durante quel viaggio va contestato al corriere che hai scelto. Fai qualche fotografia del pacco chiuso prima di consegnarlo, ti servirà se dovesse arrivare malconcio.

L'indirizzo per i resi è Via Domenico Padula 89, 80126 Napoli (NA). Scrivi il numero d'ordine sull'etichetta o su un foglio dentro il pacco: senza, il rimborso si allunga perché dobbiamo capire di chi è.

Puoi usare il corriere che preferisci. Se non sai da dove cominciare, SpedireItalia permette di confrontare i preventivi e prenotare il ritiro a casa in pochi minuti, anche per colli grandi come gli alberi.

Conserva la ricevuta di spedizione fino a rimborso avvenuto: è la prova che hai restituito nei termini.

Il Nordmann con zolla è un prodotto vivo e deperibile. Il recesso resta valido nei 14 giorni, ma la pianta deve essere in condizioni vegetative sane: se è stata lasciata senza acqua o vicino a una fonte di calore fino a seccarsi, non possiamo accettarla indietro.

Entro 14 giorni dal momento in cui riceviamo la merce, sullo stesso mezzo di pagamento usato per l'acquisto. Se hai pagato con carta, l'accredito dipende poi dai tempi della tua banca, di solito da due a cinque giorni lavorativi.

Se avevi scelto il contrassegno non abbiamo un mezzo di pagamento su cui riaccreditare: ti chiederemo un IBAN e faremo un bonifico. La commissione del contrassegno, che è un costo del servizio già erogato, resta esclusa.

Non è un reso ed è un nostro problema, non tuo: si risolve diversamente e più in fretta. Scrivici con una foto e sostituiamo il prodotto a nostre spese, senza passare da questa procedura e senza consumare il tuo diritto di recesso.

Vale anche se te ne accorgi dopo averlo aperto e montato — anzi, un difetto che impedisce l'utilizzo spesso si scopre solo così. Nessuna condizione sull'imballo si applica in questi casi.

La garanzia legale di conformità copre i difetti di fabbricazione per 24 mesi dalla consegna, ed è un diritto separato sia dal recesso sia dal cambio.